Politique de remboursement
## POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – SKINEA
### Article 1 – Délai de retour
Chez Skinea, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
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### Article 2 – Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d’origine
- Le produit doit être en parfait état
- Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires éventuels
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits de soins beauté ouverts ou utilisés ne pourront pas être retournés.
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### Article 3 – Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyer une demande de retour par email à l’adresse suivante :
Lassouedmohamedrayane@gmail.com
2. Indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour
3. Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées.
Les retours doivent être envoyés via un transporteur fiable.
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### Article 4 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la réception
- Erreur dans la commande
Dans ces cas, Skinea prendra en charge les frais de retour.
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### Article 5 – Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement sera effectué si le retour est validé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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### Article 6 – Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits endommagés par le client
- Produits retournés incomplets
- Produits retournés après le délai de 15 jours
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### Article 7 – Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter Skinea dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse suivante :
Lassouedmohamedrayane@gmail.com
Veuillez joindre :
- Une photo du produit
- Une photo du colis
- Votre numéro de commande
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
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### Article 8 – Livraison
Les commandes sont expédiées via DHL.
Les délais de livraison estimés sont de 7 à 9 jours ouvrés après validation de la commande.
Skinea ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
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