Politique d’expédition
## POLITIQUE D’EXPÉDITION – SKINEA
Chez Skinea, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
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### 1 – Zones de livraison
La boutique Skinea livre actuellement en France uniquement.
Toute commande passée depuis la France pourra être livrée à l’adresse indiquée lors de la commande.
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### 2 – Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
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### 3 – Mode de livraison
Les commandes sont expédiées via le transporteur DHL.
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation pourra être envoyé au client avec les informations de suivi du colis.
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### 4 – Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 9 jours ouvrés après l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- Des conditions logistiques
- Des périodes de forte activité
- Des conditions météorologiques
- Des retards indépendants de notre volonté
Skinea ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
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### 5 – Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
Ils peuvent varier en fonction :
- Du poids du colis
- Du montant de la commande
- Des offres promotionnelles éventuelles
Skinea se réserve le droit d’offrir la livraison gratuite lors d’opérations commerciales spécifiques.
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### 6 – Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi pourra être fourni afin de suivre l’acheminement du colis.
Le suivi peut être consulté directement via le site du transporteur DHL.
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### 7 – Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée, Skinea ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou du retard de livraison.
Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
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### 8 – Colis endommagé ou perdu
Si un colis est reçu endommagé ou semble perdu, le client doit contacter Skinea dans un délai de 48 heures après réception ou constatation du problème.
Le client devra fournir :
- Une description du problème
- Des photos du colis et du produit
- Le numéro de commande
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).
Contact :
Lassouedmohamedrayane@gmail.com
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### 9 – Retard de livraison
En cas de retard important dans la livraison, le client peut contacter Skinea à l’adresse suivante :
Lassouedmohamedrayane@gmail.com
Nous ferons le nécessaire pour obtenir des informations auprès du transporteur.
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